¿Qué es un plan de empresa?

30 03 2011

Por: David Lay.

El Plan de Empresa puede definirse como el documento en el que se va a reflejar el contenido del proyecto empresarial que se pretende poner en marcha, y que abarcará desde la definición de la idea a desarrollar hasta la forma concreta de llevarla a la práctica.

Se trata por ello de una herramienta básica para poder hacer un seguimiento del desarrollo de la actividad empresarial, analizando y comparando previsiones y resultados… Lee el resto de esta entrada »





El caso Phineas Gage: las emociones y la toma de decisiones

30 03 2011

by martaromo.

 

Hoy quiero hacer mención al clásico caso clínico de Phineas Gage, un interesante personaje, aunque desafortunado, que nos ayudará a reflexionar sobre el papel de las emociones en el proceso de la toma de decisiones y la planificación. En muchas ocasiones me encuentro explicando cómo funcionan las emociones y defendiéndolas como clave en los procesos de toma de decisiones, ya que existe la falsa creencia, sin ninguna fundamentación científica, de que las emociones nos confunden en lugar de ayudarnos. Existen numerosas investigaciones que evidencian lo contrario, que la participación de las emociones en la toma de decisiones es clave y necesaria. Investigadores como Antonio Damasio, Jules Lobel (Universidad de Pittsburg),  George Loewenstein (Universidad Carnegie Mellon), entre otros, ha podido observar cómo en los segundos previos a la toma de una decisión, se produce una descarga autonómica leve que provoca una emoción y que alerta al individuo y sugiere un curso de acción, que posteriormente se complementa con la cognición. Esta pulsión, inconsciente y automática, se genera en regiones que almacenan información acerca de situaciones similares vividas en el pasado

En realidad, está demostrado que las decisiones humanas están controladas por dos sistemas neurales: el deliberativo y el emocional,  en concreto, por  la interacción de ambos. El sistema deliberativo se encuentra en la corteza prefrontal del cerebro, el sistema emocional tiene que ver con nuestro cerebro límbico. La emoción es rápida, pero sólo puede responder ante una cantidad limitada de estímulos y  la deliberación es relativamente lenta y  elaborada, aunque más flexible. El sistema emocional es el sistema por defecto para la toma de decisiones y la deliberación se activa cuando una persona encuentra una situación diferente.

Vamos a hablar ahora de Phineas Gage. En 1848 Phineas Gage era un joven hombre querido por sus amigos, con éxito en su trabajo y con un futuro prometedor por delante. Un día como otro cualquiera, en el que Phineas dirigía la construcción de una línea de ferrocarril, sucedió un extraño accidente. Tras meter el explosivo en un barreno para hacer explotar la roca, como hacía siempre, alguien llamó su atención, Phineas se distrajo y mientras contestaba la demanda de algún compañero, apretó directamente la pólvora con una barra de hierro. La detonación fue fulminante. Todos quedaron mudos y paralizados por el tremendo panorama que se podía contemplar. La barra de hierro (de seis kilos, tres centímetros de diámetro y ciento diez centímetros de largo) había penetrado la mejilla derecha de Phineas, perforando su cráneo y atravesando literalmente la zona frontal de su cerebro. La barra apareció a más de 30 metros de distancia de la explosión, llena de sangre y tejido cerebral. Ante el tremendo shock, Phineas yacía inmóvil en el suelo, hasta que tras unos instantes comenzó a hablar.

Sus compañeros aturdidos, intentaban ayudarle y le llevaron hasta un carro donde Phineas viajó sentado durante más de un kilómetro, hasta que legó a un albergue donde esperar la llegada del médico. Cuándo llegó el médico, Phineas hablaba y podía expresarse sin ningún problema, de hecho le pudo contar con pelos y señales todo lo sucedido y contestar a todas sus preguntas. ¡Increíble!

Tras una dura recuperación de aproximadamente dos meses, Phineas ya no era el mismo. Físicamente se había recuperado y hablaba con normalidad, pero su comportamiento emocional se volvió extraño. Comenzó a tener problemas con sus amigos y a ser despedido constantemente de todos los trabajos en los que estaba. Analizando su comportamiento, se concluye que sus respuestas emocionales eran inapropiadas, era incapaz de organizar cualquier actividad futura (efecto de “miopía ante el futuro” por la incapacidad de tomar decisiones), y su visión sobre sí mismo era exageradamente narcisista y exagerada. Murió sólo, tres años después.

Esta tremenda historia demuestra que la zona frontal, la más evolucionada de nuestro cerebro de humano, no es crítica para nuestra supervivencia ni para las facultades intelectuales básicas, pero sí lo es para la convivencia en sociedad y sobre todo para poder planificar nuestro futuro.  Phineas Gage perdió sus competencias emocionales y con ello, su capacidad para decidir sobre su futuro de forma coherente. Nuestras emociones pueden contribuir al éxito de nuestro futuro, sí, pero no de forma instintiva, sino con inteligencia, con inteligencia emocional.

Ya sabéis, cuando os digan que las emociones entorpecen a la razón, hablar sobre Phineas y sobre los más recientes descubrimientos de la neurología, que concluyen rotundamente cómo las emociones son en realidad, aliadas de la razón, sobre todo al hablar de futuro y por tanto de anticipación, intuición, visión estratégica e innovación.

Marta Romo





Mi empresa empieza en internet. ¿Web o Blog?

14 03 2011

by Guillermo.

Tienes una empresa. Probablemente una pyme, con una clientela de toda la vida a la que mantienes y un crecimiento moderado porque te expandes mediante el boca a boca, o mediante medios típicos de publicidad. Pongamos que quieres expandirte y entrar en internet, pero, ¿cómo?, ¿cuanto cuesta hacerlo?. ¿Puede hacerse sin conocimientos?.

 

Sí. se puede entrar a internet de una manera efectiva, sin conocimientos de programación y a un coste de 0 €. Ahora bien, ¿cómo se hace y porqué 0 €?.

Blog

Ventajas

  • Se puede formar una comunidad de trabajo, permitiendo un gran feedback.
  • Bien hecho es muy editable y puede ser una herramienta de trabajo mejor que la web.
  • Se puede conectar con suma facilidad a las redes sociales.
  • No hace falta ningún conocimiento de programación.
  • Es fácil de etiquetar, lo que facilita el posicionamiento en internet.
  • Tiene 50 cuentas de correo en Google.
  • Permite introducir contenido nuevo constantemente.
  • Es más fácil de buscar para los motores de Google.
  • Queda linkado inmediatamente y aparece en Google.
  • Dinero realmente necesario 0 € (el blog es gratis, wordpress mete publicidad en tu blog y así gana dinero).
  • Facilita la creación de vínculos con otros sitios web por el feedback. Lo que mejora el pagerank.
  • Permite conocer y analizar las estadísticas de tu blog. De donde vienen tus visitantes, frecuencia…
  • Herramienta de marketing… ingreso por publicidad más fácil, lanzamiento de campañas publicitarias. La gente entra por la actualización de contenidos y la posibilidad de participar.

Inconvenientes

  • Los dominios vienen aparte y son solo .com. No hay manera de vincular un .es; y la mayoriá de los .com están ya pillados.
  • No es multilingüe.
  • Tiene publicidad que hay que pagar por quitar.
  • Apenas es editable sin pagar por ello.
  • Puede crear confusión sobre la división que existe entre empresa y comunidad.
  • El motor de búsqueda no funciona con las páginas que no sean la propia del blog.
  • Como blog, realmente, solo funciona una página, aunque puede poner tantas como quieras.

Coste del blog

El coste de crear un blog es de 0 € en http://es.wordpress.com/ Ahora bien. Si quieres editarlo a tu gusto, muy probablemente, esa edición tenga un coste. ¿Qué cuesta qué en WordPress y cuanto?.

WEB

Ok, vamos a comparar lo anterior con una oferta de web que, parece, bastante competitivahttp://www.nominalia.com/website/site-comparison.html y analicemos las diferencias.

Ventajas

  • Es multilingüe.
  • Tiene CSS editable.
  • Tiene 8 cuentas de email.
  • Tiene dominio .com o .es incluido en el precio.
  • No tiene más publicidad que la que yo quiera meter.

Inconvenientes

  • Es difícil formar una comunidad con este formato. Tener un feedback bueno, actualizar constantemente contenidos o conectarse con las redes sociales. Es más un elemento estático.
  • Dice que es editable. Pero no deja claro qué conocimientos son necesarios para editarlo.
  • Hay que dar de alta la página en Google. Y no se sabe cuando aparecerá. El blog es instantáneo.

Coste de una web

Una web tiene un coste evidente, ya que no contiene publicidad ajena a la que quieras poner. Por lo tanto, el coste del hosting y resto de servicios hay que pagarlos. Tendrá un coste mayor o menor, dependiendo de a qué empresas acudamos, pero tendrá un coste. En este caso es el siguiente.

Conclusiones

La no necesidad de conocimientos, el coste de 0 €, la posibilidad de interacción mediante un sitio dinámico, la interacción con las redes sociales y el que aparezca sin ningún esfuerzo en el motor e búsqueda de Google hace que, sin lugar a dudas, nos decantemos por el blog empresarial. Lo que a día de hoy se conoce como Empresa 2.0

 





Empresas 2.0: buscando la piedra filosofal

5 11 2010

by Javier Díaz.

Esta semana he tenido la oportunidad de asistir a un webinar sobre Enterprise 2.0. y debo reconocer que me ha abierto los ojos ante una idea que ya rondaba mi cabeza, la integración de los Social Media en la estrategia corporativa pero no únicamente enfocada a los clientes externos sino también dirigida al cliente interno, los empleados. A menudo, las empresas tienen el vago concepto de que la estrategia de Social Media consiste simplemente en tener presencia en las redes sociales con el único objetivo de hacer labor de branding. Pues me temo que, a diferencia de lo que algunos piensan, los Social Media no son vallas publicitarias, sino auténticos vehículos de la comunicación con clientes y empleados.¿Qué entendemos por comunicación según la teoría que recibe su nombre? ““el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”. Pues bien, en los Social Media estamos hablando de comunicación bidireccional, un proceso en el que todas las partes implicadas “conversan” al mismo nivel.

¿Qué herramientas necesitan las empresas 2.0? Aquellas que permitan aglutinar en un mismo espacio de trabajo, por un lado, la difusión de información, recursos y conocimiento, y por otro, la posibilidad de crear, compartir y colaborar, tanto en el ámbito interno de la empresa, como en su vertiente más social y pública. Obviamente, habrá que potenciar más unas variables sobre otras dependiendo del momento y del colectivo en el que estemos pensando, es decir, clientes o empleados.  En este contexto, cabe destacar la existencia de algunas aplicaciones de escritorio que nos permiten gestionar todas nuestras redes sociales sin necesidad de ir saltando de una a otra, como por ejemplo: HootSuite, TweetDeck, Splitweet, Cotweet, etc. , no obstante, bajo mi punto de vista, estas herramientas tienen importantes limitaciones si pretendemos gestionar otros aspectos. En este sentido, me gustaría compartir  con vosotros un software que he analizado recientemente llamado JIVE, sobre el que debo reconocer mi grata impresión por el enfoque global que presenta.

¿Qué ventajas se pueden obtener con el uso de herramientas “globales”?

Por parte de los empleados;

  • Mejora en la comunicación corporativa
  • Gestión del conocimiento y de la formación interna
  • Aceleración de la innovación
  • Establecimiento de un contact center
  • Localización del expertise de la empresa
  • Ser fuente de atracción para profesionales cualificados

Por parte de los clientes:

  • Gestión del branding
  • Comunicación de eventos y/o lanzamiento de productos
  • Incremento de ventas
  • Innovación a través de clientes
  • Gestión de cuentas
  • Servicios “everywhere”

Visto lo anterior es evidente que para ciertos departamentos estratégicos como RRHH, Marketing, etc. este tipo de herramientas “globales” representan la posibilidad de monitorizar las conversaciones de la empresa,  detectar los focos de creatividad e innovación, identificar a las personas que aportan valor añadido, determinar la influencia de la compañía en el entorno social de la Red, etc. En definitiva, la piedra filosofal para las empresas 2.0.

Aprovecho para preguntaros si conocéis algún producto similar a Jive, ya que puede ser de interés general.





El Staffing aligera la carga.

4 11 2010

by sohumanmx.

Hoy día las empresas requieren de procesos lo más ágiles posible y que garanticen su efectividad para poder alcanzar las metas trazadas. Este principio es aplicable a todas las áreas de la empresa y en esta ocasión nos centraremos en hablar del proceso de administración de personal.

La tarea de mantener en las mejores condiciones laborales al personal que conforma nuestra compañía, involucra ciertos procesos que pueden ser tediosos y absorbentes para los que los realizan, tales como altas, bajas y modificaciones de salario ante el IMSS, cálculo y pago de nómina, trámite de autorizaciones permanentes, etc.

Para aligerar la carga administrativa que implica la labor de administración de personal, existe el servicio de Staffing que es proveído por un tercero experto en la materia cuya única y principal responsabilidad es dicha tarea. De esta forma la empresa que contrata el servicio se concentra en la parte estratégica de su negocio.

A continuación resaltaremos algunos puntos que se pueden enfatizar con la contratación de un servicio de Staffing, todos ellos relacionados al aligeramiento de los trámites administrativos que bajo un esquema tradicional, el área de Recursos Humanos debería realizar:

  • Desarrollo Organizacional. Todo lo concerniente a clima laboral, liderazgo  de los puestos que tienen gente a su cargo, alineación de objetivos con la misión y visión de la empresa puede verse reforzado gracias a que un esquema de Staffing optimiza los tiempos de respuesta.
  • Compensaciones. En vez de tener que pasar horas en el cálculo de la nómina de los trabajadores, la gente encargada de las compensaciones en la empresa sólo deberá encargarse de recolectar las incidencias del periodo y de hacerlas llegar a su prestador de servicios de Staffing. Con esto el área puede enfocarse en planear y ejecytar planes de vida y carrera para los colaboradores.
  • Capacitación. De la mano con el punto anterior, una vez detectadas estas necesidades, habrá tiempo y recursos suficientes para ensamblar planes de capacitación que mantengan al personal a la vanguardia en conocimientos técnicos y específicos de su área de interés.

Debido a que parte del personal del área de Recursos Humanos está destinada para realizar las labores administrativas, al contratar una empresa que preste el servicio de Staffing, podemos reasignar al personal encargado de dichas labores a otros proyectos, con lo que adelgazaremos el área y la mantendremos mejor enfocada.

Es de suma importancia que al elegir un proveedor de servicios de Staffing nos aseguremos de que la empresa que estamos contratando cumple con todos los parámetros legales vigentes, ya que de lo contrario, no sólo estaremos incumpliendo con los trabajadores, sino que probablemente nos veríamos involucrados en problemas de corte legal.





Los tres ámbitos de la innovación

4 11 2010

by Gonzalo Capriles.

Traducción del artículo: “The three strands of innovation: An interview with Jean-François Rischard  by Audrey Liounis”.

¿Cómo un país puede desarrollar políticas que promuevan la innovación?

El concepto clave para mí no es tanto la innovación o la política de innovación, sino más bien la transformación de lo que se tiene a una economía basada en el conocimiento. Alrededor de una docena de países-entre ellos Finlandia, Irlanda, Malasia, Chile, Singapur y Corea del Sur, hicieron grandes avances en la finales de 1990 haciendo tres cosas específicas. En primer lugar, aumentaron dramáticamente la cantidad y la sofisticación del conocimiento a través de sus sociedades. En segundo lugar, aumentaron el tamaño y la diversidad de sus sectores de servicios. En tercer lugar, desarrollaron sistemáticamente, campañas multianuales sobre la economía basada en el conocimiento que tenían características distintivas, tanto en términos de contenido como de procesos.

Los contenidos tenían  cinco pilares, y tienes que tener todos ellos para tener éxito. El primer pilar es la educación y el aprendizaje a lo largo la vida, que países como Singapur, Corea y Finlandia han elevado a un nivel muy alto de calidad. En segundo lugar, se desarrolló una  “ecología de la innovación” muy vívida que fomentó la “clase creativa” y la innovación empresarial, por encima de la innovación basada sólo en  la ciencia y la innovación tecnológica. El tercer pilar es un ambiente de negocios de calidad. El cuarto es una avanzada infraestructura de tecnologías de  información y comunicación, que en estos días lo que significa es ancho de banda. Y el quinto pilar es un gobierno modelo y valores amigables al  cambio dentro de la población.  Todo esto es mucho más grande a un acuerdo que sólo se centra en I + D,  ó en la ciencia y la tecnología.

¿Cómo un país puede crear una “ecología de la innovación”?

Como los gobiernos exitosos en las economías basadas en el conocimiento han entendido mejor que otros, en el mundo de hoy la correcta ecología de la  innovación busca promover  tres ámbitos  distintos de la innovación. Además de la innovación clásica de los investigadores y científicos, igualmente importante es la que viene de otros dos grupos:  la clase creativa y el mundo de los negocios.

Los miembros de la clase creativa no necesariamente tienen doctorados o títulos en nada. A menudo son personas jóvenes, probablemente usando jeans, bastante creativos para inventar un juego nuevo de software que hace millones de adictos. Vienen con nuevas formas de utilizar los datos, muebles plegables, nuevas formas de organización de campañas de marketing. Ellos escriben guiones de cine o teatro. Hay un estimado de 150 millones de estos tipos de la clase creativa en el mundo, un tercio de ellos en los EE.UU..

Los que proporcionan proceso de innovación empresarial probablemente tiene un  MBA. Ellos piensan y redefinen  cadenas de suministros y  reinventan  modelos completos de negocios, por ejemplo, los fabricantes de computadoras o fabricantes de ropa. La mayoría de los gobiernos cometen el error de sólo centrarse en la fuente clásica de la innovación al diseñar las políticas de innovación, y se concentran en presupuestos de  investigación y desarrollo, incubadoras, parques tecnológicos, y programas derivados de universidades.

Al hacerlo, se pierden en las otras dos líneas de innovación que hoy en día son tan importantes si no más importantes, y que requieren políticas diferentes. Por ejemplo, para atraer a la clase creativa en un país o  ciudad se deben proporcionar condiciones de vida y de trabajo altamente atractivas. Se deben apoyar  las industrias creativas, y en general todo el sector de servicios sofisticados,  con la mejor banda ancha que sea posible, la informática y las comunicaciones. Dubai hizo un gran trabajo para atraer a la clase creativa diseñando  la ciudad y las zonas especiales para satisfacer este tipo de necesidades.  Por último, se debe tener un buen sistema escolar a impulsar la creatividad en la escuela primaria y escuela secundaria, no sólo enfocarse en la educación superior necesaria  para generar el tipo habitual de innovación.

Para fomentar el tercer ámbito de la innovación,  es necesario atraer, tanto como sea posible, al mayor número de empresas , grandes y pequeñas, de todo el mundo. Debe apoyarse a la inversión extranjera directa, facilitar la puesta en marcha de empresas, y apoyar a las empresas medianas y pequeñas, con un entorno empresarial fluido,  con costos de transacción bajos, excelente infraestructura y logística.

Los requerimientos del  primer y segundo ámbito de la innovación, pueden  a menudo ser más fáciles de cumplir que para el caso del tercer ámbito. Para lograr llegar allí, hay que avanzar  un paso a la vez, saltando y superando obstáculos. Muchos países hacen grandes esfuerzos  sólo para satisfacer las necesidades del primer ámbito.

¿De los cinco pilares que identificó como específicos de economías exitosas basadas en el conocimiento, cuál es la primera que un país debe abordar?

Para hacer un buen trabajo en el desarrollo de la innovación, en algún momento se debe ser bueno en todos los cinco pilares. Pero tienen perfiles diferentes. Un sistema educativo no puede ser reformado de la noche a la mañana-se necesita más de la mitad de una década con seguridad. Una ecología de la innovación tarda cinco o seis años en desarrollarse, a pesar de que algunos componentes se mueven más rápido que los demás en  atraer a las industrias creativas y la clase creativa, por ejemplo. Dubai hizo esto en pocos años. Pero la creación de una plataforma de investigación y una cultura de ciencia y tecnología profunda lleva muchos años, y para algunos países en desarrollo no puede ser posible.

En términos del pilar entorno empresarial, un gobierno puede moverse muy rápidamente. Vimos a Arabia Saudita y Georgia mejorar sus entornos de negocio en sólo un año, entrando en los niveles superiores de la calificación anual “Haciendo Negocios” del Banco Mundial. Otra área donde las mejoras se pueden hacer rápidamente es la creación de un tipo de infraestructura y  uso de punta en tecnologías de  información y comunicación. Esto último se puede lograr en tres o cuatro años, como hemos visto en Corea, Malasia y Estonia.

El quinto pilar que tiene que ver con contar con un gobierno modelo y valores nacionales amigables al cambio, es mucho más lento, ya que es un proceso que tiene que ver con si la gente es abierta al cambio ó no, el grado de apertura al resto del mundo, y si el gobierno es en realidad un modelo para todo el proceso de desarrollo de la innovación  y no totalmente ineficaz. Es difícil de cuantificar, pero sin duda , sin este pilar será difícil avanzar en las otras áreas.

Finlandia, Singapur, Nueva Zelanda serían obvios modelos de gobiernos modelo y de gran desarrollo de valores culturas amigables al cambio. Algunos de estos países  solían ser bastante conservadores, por cierto, y había muchas barreras culturales a la innovación.

Pero mientras que todos los países líderes se han movido en todas estas áreas,  algunos tuvieron que  generar procesos creativos, no convencionales (“out-of-the box“)  para hacer muchos cambios muy rápidos y muy profundos. Hicieron estas transformaciones, no en 25 años, pero en menos de una década. Su objetivo era muy alto, lucía poco alcanzable. Para cada uno, hubo una deliberada y consciente estrategia organizada para promover el cambio. Un ministro irlandés lo resumió de esta manera: “la ambición es una ventaja y un activo.”

Por ejemplo, Estonia incluyó en su Constitución que las personas tienen derecho al acceso digital. Cuando la economía finlandesa se desplomaba en la década de 1990, en lugar de llevar a cabo un programa de austeridad, los finlandeses triplicaron el presupuesto para investigación y desarrollo, y apoyaron el despegue y crecimiento de un gran cluster de empresas centrado alrededor de Nokia. Los irlandeses redujeron la tasa de impuestos para las empresas al 10 por ciento. Chile estudió varias formas de cultivo de peces y luego permitió que los agricultores de todo Chile participaran en la cría de salmón desde el principio, hoy en día Chile es el segundo mayor exportador en el mundo en el salmón. Dubai consideró lo que se necesitaría para atraer a las industrias creativas y servicios sofisticados, y trabajó en ello con determinación.

En resumen,  la estrategia empleada fue la audacia y la velocidad, así como una verdadera movilización a nivel nacional. Estos gobiernos comunicaron claramente sus objetivos de convertirse en economías del conocimiento. Trabajaron con todas las  partes interesadas, y generaron campañas de concientización pública. De esta manera, aplicaban principios de gestión del cambio, que normalmente se asocian con empresas privadas, a los países.

*Jean-François Rischard se desempeñó como vicepresidente del Banco Mundial para Europa desde 1998 hasta 2005 , y para el desarrollo del sector financiero y privado en los países en desarrollo en el período 1994-1998.  El Sr. Rischard ha doctorado en derecho y economía. También obtuvo un MBA en la Escuela de Negocios de Harvard.

*Audrey Liounis ha escrito para publicaciones como los mercados emergentes y la revista Fortune. Trabajó en las Naciones Unidas, antes de unirse al Banco Mundial de 1999.

Fuente:  http://wbi.worldbank.org/wbi/devoutreach/article/379/three-strands-innovation





Conceptos esenciales en la gestión de empresas

3 11 2010

por sergiososa1965.

Hay 3 conceptos que son esenciales en la gestión de cualquier organización: eficiencia, efectividad y productividad, por lo que hacemos una revisión de los mismos:

  • Eficiencia: está relacionada con el uso de recursos; eres eficiente cuando haces un mejor uso de los recursos que te son asignados.
  • Efectividad: está relacionada con el logro de resultados; eres más efectivo cuando alcanzas la mayor cantidad de objetivos que se te hayan establecido.
  • Productividad (según el Prof. Enrique Mijares, de la Universidad Santa María): consiste en la reducción del desperdicio en el valor agregado de la producción. Todo proceso de producción y/o prestación de servicios, genera desperdicios (o merma); la clave para ser más productivos es reducir ese desperdicio a su más mínima expresión pero tomando en cuenta que ese desperdicio nunca podrá llevarse a cero.

¿Cómo puedes poner en prácticas estos conceptos en tu organización?

Una idea: conversa con tus colaboradores sobre estos conceptos. Invítalos a generar ideas que les permitan a todos en tu organización mejorar la eficiencia, la efectividad y la productividad. Poner en práctica una sola de esas ideas cada semana, podría redundar en mejoras significativas cada mes…

¿Te atreves? ¿Aceptas este reto? Esperamos sus comentarios…